FAQ Wellness Shop – Häufig gestellte Fragen zu Bestellung, Versand und Zoll
Auf dieser FAQ-Seite unseres Wellness Shops beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Zoll, Rückgabe, unseren Produkten und dem Meer Club. Solltest du deine Frage hier nicht finden, erreichst du uns jederzeit über unsere Kontaktseite – wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Inhaltsverzeichnis
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Bei Mona & Meer kannst du bequem und sicher bezahlen – unter anderem per Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Klarna und Bancontact. Alle Zahlungen werden über unseren zertifizierten Zahlungsanbieter Mollie abgewickelt, sodass deine Daten jederzeit geschützt sind.
Warum wird auf euren Rechnungen keine Mehrwertsteuer ausgewiesen?
Mona & Meer wird als Kleinunternehmen gemäß § 19 Abs. 1 UStG geführt. Das bedeutet, dass wir keine Umsatzsteuer erheben und diese daher auch nicht auf der Rechnung ausweisen. Für dich ändert sich nichts – der angezeigte Preis ist immer der Endpreis.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht an unseren Versandpartner übergeben wurde, können wir sie in der Regel noch anpassen oder stornieren. Schreib uns einfach so schnell wie möglich über unser Kontaktformular mit deiner Bestellnummer.
Versand & Lieferung
Fallen für mich zusätzliche Kosten wie Zoll an?
Nein. Deine Bestellung wird innerhalb der EU versendet – für dich fallen kein Zoll und keine Einfuhrabgaben an. Einige unserer Marken stammen ursprünglich aus Großbritannien, die Ware wird jedoch aus einem Lager innerhalb der EU verschickt. Der Preis, den du im Shop siehst, ist dein Endpreis – ohne versteckte Gebühren, ohne Überraschungen an der Haustür.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern aktuell nach Deutschland und Österreich. Eine Erweiterung auf weitere Länder ist für die Zukunft geplant.
Was kostet der Versand?
Der Versand nach Deutschland und Österreich kostet 4,90 €. Ab einem Bestellwert von 39 € ist der Versand kostenlos. Meer Club Mitglieder profitieren von kostenlosem Versand schon ab 29 € Bestellwert.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Zahlungseingang wird deine Bestellung in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen an dich versendet. Die genaue Lieferzeit hängt vom jeweiligen Produkt und deinem Standort ab.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link, über den du den aktuellen Lieferstatus jederzeit einsehen kannst.
Rückgabe & Widerruf
Kann ich Produkte zurückgeben?
Selbstverständlich. Du hast das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Die Produkte müssen ungeöffnet und im Originalzustand zurückgesendet werden. Alle Details findest du auf unserer Seite zur Widerrufsbelehrung.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägst du als Käufer. Wir empfehlen einen versicherten Versand, damit die Rücksendung nachverfolgt werden kann.
Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung der Retoure erstatten wir dir den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
Produkte & Qualität
Sind eure Produkte vegan und tierversuchsfrei?
Kosmetik darf in der EU nicht an Tieren getestet werden – das gilt für unser gesamtes Sortiment. Ob ein Artikel vegan ist, hängt von den Inhaltsstoffen ab: einzelne Produkte enthalten zum Beispiel Honig oder Bienenwachs. Die vollständige INCI-Liste steht auf jeder Produktseite.
Woher stammen eure Produkte?
Viele unserer Marken sind britische Manufakturen, die in kleinen Betrieben mit traditionellen Verfahren fertigen; einzelne Produkte stammen aus europäischer Herstellung. Die Ware wird über einen Distributor innerhalb der EU bezogen und von dort versendet – die genaue Herkunft steht auf jeder Produktseite.
Wo finde ich die Inhaltsstoffe (INCI) eines Produkts?
Die vollständige INCI-Liste findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite. Bei Kosmetikprodukten ist die Angabe der Inhaltsstoffe gemäß EU-Kosmetikverordnung Pflicht – und wir nehmen Transparenz sehr ernst.
Sind die Duftkerzen und Aromaprodukte sicher?
Alle unsere Kerzen und Aromaprodukte entsprechen den europäischen Sicherheitsstandards (GPSR). Auf jeder Produktseite findest du die relevanten Sicherheitshinweise und das Sicherheitsdatenblatt (SDS) zum Download.
Meer Club
Was ist der Meer Club?
Der Meer Club ist unser Vorteilsprogramm für alle, die Mona & Meer regelmäßig besuchen. Für nur 19 € im Jahr erhältst du 10 % Dauerrabatt auf das gesamte Sortiment, kostenlosen Versand schon ab 29 € Bestellwert und exklusive Vorteile wie Early Access auf neue Produkte und einen persönlichen Geburtstagsgutschein.
Wie werde ich Meer Club Mitglied?
Besuche einfach unsere Meer Club Seite und klicke auf „Jetzt Mitglied werden“. Nach der Zahlung ist deine Mitgliedschaft sofort aktiv und gilt für 365 Tage.
Kann ich meine Meer Club Mitgliedschaft kündigen?
Ja, du kannst deine Mitgliedschaft jederzeit in deinem Kundenkonto unter „Mitgliedschafts-Details“ kündigen. Die Mitgliedschaft verlängert sich nicht automatisch – nach Ablauf der 365 Tage entscheidest du selbst, ob du erneut beitreten möchtest.
Wird mein Meer Club Rabatt automatisch abgezogen?
Ja, sobald du eingeloggt bist, wird dein 10 % Dauerrabatt automatisch im Warenkorb angezeigt und von der Gesamtsumme abgezogen. Du musst keinen Gutscheincode eingeben.
Mein Konto
Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet dir aber Vorteile: du kannst deine Bestellungen einsehen, Lieferadressen speichern und – als Meer Club Mitglied – deine Mitgliedschafts-Details verwalten.
Ich habe mein Passwort vergessen – was nun?
Klicke auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen“ und gib deine E-Mail-Adresse ein. Du erhältst einen Link, über den du ein neues Passwort festlegen kannst.
Kontakt
Wie kann ich euch erreichen?
Am schnellsten erreichst du uns über unser Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Du findest das Formular auf unserer Kontaktseite.
Habt ihr ein Ladengeschäft?
Nein, Mona & Meer ist ein reiner Online-Shop. So können wir dir handverlesene Wellness-Produkte zu fairen Preisen anbieten – direkt zu dir nach Hause.
Diese FAQ Wellness Shop Übersicht wird laufend aktualisiert. Fehlt dir eine Antwort, ergänzen wir sie gerne – schreib uns einfach über die Kontaktseite.